{"id":1397,"date":"2020-04-08T11:08:53","date_gmt":"2020-04-08T11:08:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.volturasicura.it\/?p=1397"},"modified":"2020-04-23T14:56:37","modified_gmt":"2020-04-23T14:56:37","slug":"caso-studio-il-contatore-del-gas-occupato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/caso-studio-il-contatore-del-gas-occupato\/","title":{"rendered":"Caso Studio: il contatore del gas occupato."},"content":{"rendered":"

Se anche tu stai avendo difficolt\u00e0 da diverso tempo a riattivare il contatore del gas e hai gi\u00e0 fatto mille chiamate ai vari call center che ogni volta ti danno una risposta diversa, ti consiglio di leggere fino in fondo questo articolo.
<\/p>\n\n\n\n

Il caso studio riguarda una cliente che proprio come te ha cercato di risolvere da sola, arrivando a perdere tempo per un totale di 3 mesi.<\/p>\n\n\n\n


TRE MESI SENZA GAS!

<\/p>\n\n\n\n

Analizziamo subito questa situazione reale che ci \u00e8 capitata e che potrebbe tornarti utile l\u00e0 dove dovessi trovarti in una situazione simile o che tu ci sia gi\u00e0 dentro.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n



Entrando nello specifico, ho chiamato questo caso \u201cContatore del gas occupato\u201d per un motivo ben preciso, ma ci arriviamo tra un momento.

<\/p>\n\n\n\n

Prima vediamo come \u00e8 andata.

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n


Una cliente ci contatta dopo che, da 3 mesi, non riesce in autonomia ad attivare il gas. Un periodo davvero molto lungo, durante il quale questa cliente ha dovuto stare in casa senza poter utilizzare il gas, un vero disagio, come puoi immaginare.<\/p>\n\n\n\n



<\/p>\n\n\n\n



Prima di procedere alla gestione del problema, le abbiamo posto una serie di domande (un vero e proprio questionario), volte ad inquadrare meglio la situazione e la cliente ci ha fornito le seguenti macro informazioni :<\/p>\n\n\n\n



– Ha provato a chiamare diversi gestori per riattivare il gas, senza riuscirci, poich\u00e9 questo contatore risultava chiuso.<\/p>\n\n\n\n



– Un fornitore tra i tanti gli aveva dato l\u2019ok per la procedura, ma dopo la stipula non si \u00e8 fatto pi\u00f9 sentire, dicendo che la pratica era in corso, facendole aspettare un mese senza alcuna novit\u00e0. (molti call-center non indagano se la pratica pu\u00f2 procedere o meno, di conseguenza stipulano un contratto che non andr\u00e0 mai a buon fine).
Lasciando la cliente in un limbo e facendole perdere un enorme quantit\u00e0 di tempo prezioso.<\/p>\n\n\n\n



– Dopo varie peripezie, un gestore le aveva detto che il \u201ccontatore era con loro\u201d, ma non potevano attivarlo per un problema sui loro sistemi, garantendo un’apertura di un ticket interno ( la cosa assurda \u00e8 che questo stesso gestore era gi\u00e0 stato contattato pi\u00f9 volte dalla stessa cliente, ma quest\u2019ultima aveva ricevuto informazioni diverse ogni volta, alimentando ulteriormente la confusione).<\/p>\n\n\n\n


NOTA: questa situazione che appunto andava avanti da ben 3 mesi ho voluto riassumertela e molte altre vicende accadute alla cliente (litigate al telefono coi call center, il suo andare nei negozi a marchio a chiedere informazioni, il chiedere danni a chi le aveva affittato l\u2019alloggio, ecc…) le ho tralasciate riportandoti solo i punti pi\u00f9 importanti per noi al fine di poter risolvere.<\/em><\/p>\n\n\n\n


<\/em>
Come abbiamo risolto questa situazione?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n


Ci siamo innanzitutto informati sullo stato del contatore, incrociando i dati del contatore per capire se effettivamente era attivabile o meno.<\/p>\n\n\n\n


Ci\u00f2 che ne risultava dopo la prima indagine \u00e8 che questo risultava tecnicamente \u201cassociato ad altra vendita\u201d.<\/p>\n\n\n\n


Cosa significa questo?
<\/strong>
In genere quando un contatore \u00e8 chiuso ed \u00e8 associato ad altra vendita significa nel 99% dei casi che \u00e8 stato chiuso per morosit\u00e0 (ma c\u2019\u00e8 sempre quell\u20191% che solo un vero professionista pu\u00f2 scovare). 
<\/p>\n\n\n\n

Andiamo avanti. 
<\/p>\n\n\n\n

In questo caso il prossimo passo era trovare il gestore che aveva chiuso per morosit\u00e0 e che aveva in carico l\u2019utenza.

Proseguendo cos\u00ec nella nostra indagine abbiamo scoperto che in realt\u00e0 non era affatto chiuso per morosit\u00e0, ma era semplicemente rimasto \u201coccupato\u201d da un vecchio contratto (eccolo l\u00ec, quell\u20191%!).

Questo significava che, diversi mesi prima una persona era subentrata in quell\u2019alloggio e aveva fatto richiesta di riattivare il gas facendo un contratto con un fornitore.
<\/p>\n\n\n\n

Successivamente il fornitore aveva comunicato al cliente un appuntamento per spiombare il contatore, ma il cliente non si era mai presentato.
Poi per alcuni motivi questa persona ha da l\u00ec a poco lasciato l\u2019alloggio e quindi, di fatto, questo contratto non \u00e8 mai stato concluso, lasciandolo sospeso. 
<\/p>\n\n\n\n

Questo \u00e8 il motivo per cui lo chiamo \u201coccupato\u201d, poich\u00e9 fondamentalmente c\u2019era un contratto attivo a nome di un\u2019altra persona mai concluso.<\/p>\n\n\n\n


Per questo motivo non sarebbe mai stato possibile inserire una riattivazione a nome di un\u2019altro con una semplice chiamata ad un call center o andando nei negozi o ancora peggio rivolgendosi ad un venditore porta a porta.


<\/p>\n\n\n\n

\"\"
(Esempi di distributori locali, variano in base alla zona in cui vivi.<\/em>)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ma andiamo al passo successivo perch\u00e9 non era ancora finita!
<\/p>\n\n\n\n


Per proseguire con la risoluzione del caso, abbiamo interrogato, attraverso il portale apposito, il distributore locale, per scoprire chi era il fornitore che aveva occupato il contatore.





<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Una volta scovato, armati di delega firmata della cliente ci siamo quindi recati fisicamente presso gli sportelli di questo fornitore, per poter chiudere il vecchio contratto e attivare il contratto con la nuova cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n


Grazie a questo, il giorno stesso in cui siamo riusciti a sbloccare la situazione, siamo riusciti a comunicare una data di apertura del contatore alla cliente.

Abbiamo risolto quindi in circa una settimana un problema che ormai andava avanti da 3 mesi, dando un senso di liberazione alla cliente.<\/p>\n\n\n\n




Ecco la recensione della cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Se hai bisogno di aiuto per un caso simile o hai bisogno di informazioni in merito a problemi legati a contatori o volture luce e gas, chiamaci al nostro numero verde 800.935.973<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n


Siamo aperti 7 giorni su 7, dalle 8.00 alle 22.00<\/strong>, ti aiuteremo nel pi\u00f9 breve tempo possibile.
<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se anche tu stai avendo difficolt\u00e0 da diverso tempo a riattivare il contatore del gas e hai gi\u00e0 fatto mille chiamate ai vari call center che ogni volta ti danno una risposta diversa, ti consiglio di leggere fino in fondo questo articolo. Il caso studio riguarda una cliente che proprio come te ha cercato di […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1407,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1397","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1397"}],"version-history":[{"count":58,"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1397\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1686,"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1397\/revisions\/1686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volturasicura.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}